نظرة عامة
سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا تستمر لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ عملية الشراء، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من السلع معفاة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة أو الزهور أو الصحف أو المجلات. لا نقبل أيضًا المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل
- بعض عناصر الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع الخاصة بك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
هناك مواقف معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب عليه علامات استخدام واضحة
- قرص مضغوط، قرص دي في دي، شريط فيديو، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو قرص فينيل تم فتحه.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو به أجزاء مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
المبالغ المستردة
بمجرد استلام طلب الإرجاع الخاص بك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد تلقينا العنصر الذي تم إرجاعه. سنعلمك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تكن قد تلقيت استردادًا بعد، فتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى أولاً.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
ثم اتصل بالبنك الخاص بك. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل هذا وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.
عناصر التخفيضات
يمكن استرداد قيمة العناصر بسعرها العادي فقط. لا يمكن استرداد قيمة السلع المخفضة.
التبادلات
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
إذا تم تمييز العنصر كهدية عند الشراء وشحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تمييز العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا قام مانح الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه لك لاحقًا، فسنرسل استردادًا إلى مانح الهدية وسيعرف بعودتك.
إرجاع الشحنات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تعيد عناصر أكثر تكلفة، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سنتلقى العنصر الذي تم إرجاعه.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على {البريد الإلكتروني} للأسئلة المتعلقة باسترداد المبالغ والإرجاع.
